“打开微信，搜索‘中国联通营业厅’小程序，进入小程序就能在线充话费和查询剩余话费、流量。接下来，我再教您如何使用微信预约挂号，先点开右下角‘我的’……”营业员手把手教老年用户使用智能产品，这样的场景每天都在全国各地的中国联通营业厅上演。为了填平“数字鸿沟”，中国联通聚焦老年人的基本诉求，将传统通信服务与智能创新相结合，通过线上线下各项便民服务，推动解决老年人在使用智能产品方面的困难。这样的贴心服务，架起的是“银发族”通往信息生活的“数字桥梁”，帮助老年人在信息时代享有更多获得感、幸福感、安全感。
在浙江，针对银发群体和特殊用户群体，部分中国联通营业厅设立“助老暖心站”，为到厅用户提供线上业务便捷操作、账单信息详解等一对一指导教学;配置便民箱、老花镜等暖心用品，让老人感受更温暖，办事也更方便。全省74家营业厅建立“智慧助老体验厅”，为到厅的老年用户提供休息、学习、交流的场所。定期邀请老年用户到营业厅，教授智能设备的操作方式，辅导常用手机应用，科普反诈知识等，让老年用户感受智慧生活带来的通信便利。
在山东青岛，中国联通积极助力青岛西海岸新区政府推进家庭养老床位签约体系建设，推出“联通手机卡﹢宽带﹢平板电脑﹢适老化产品﹢安装调试”一揽子服务，不仅满足老人居家养老的诉求，减少了养老院的硬件投入，还能提升养老机构的效能，让机构养老与社区居家养老更好融合。
在内蒙古锡林郭勒，中国联通针对老年人防诈意识薄弱，特地开展了“银发无忧智慧助老”公益大讲堂活动。工作人员为老年人讲解了如何出示防疫码，随后播放了营业人员自编自导的“老年人防诈骗知识指南”小视频，讲解了手机防病毒知识以及防诈骗的顺口溜。活动结束后，营业厅向老人们赠送了智能手机使用手册和网络诈骗预防手册，为老年人课后自主学习提供了便利。
在江苏南京，中国联通携手公安反诈中心开展“反电信网络诈骗进社区”公益活动，邀请反诈中心专家从真实案例入手，生动讲述电信网络诈骗常见手法及防范知识，叮嘱大家牢记“三不一多一号码”法则：未知链接不点击、不见本人不相信、个人信息不透露、转账汇款多核实、遇事拨打110。帮助老年人手机安装反诈APP，通过技术手段帮助老年人拦截诈骗信息。
去年5月17日，中国联通发布“我为群众办实事”服务再升级计划，启动“银发无忧智慧助老”专项活动，倾听银龄客户的切实需求，推出助老服务举措，打造敬老通信业务产品及多样便老终端，一站解决老年人通信、健康、娱乐、安全需求。截至目前，中国联通在全国各地营业厅挂牌成立了2100个智慧助老服务体验中心，共组织2.9万场银龄公益大讲堂，覆盖人数达46万;65岁以上客户拨打10010直达人工服务共计4371万次;助老产品惠及225万老年客户，并获得2021年度凤凰网“公益特别贡献奖”。
