第七次全国人口普查数据显示，云南省60岁以上人口为703.8万人，占总人口的14.91%，65岁以上人口为507.3万人，占总人口的10.75%，发展适老化服务已成为比较紧迫、突出的民生问题。
据了解，中国移动云南公司(以下简称：云南移动)共有60岁以上老年客户近400万，为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，公司结合银发客户的通信特征及消费偏好，基于家庭宽带服务和高清电视盒子产品，推出居家智慧医疗一系列创新服务，持续升级适老化“心级服务”，为老年人打造专属的互联网体验，助力老年客户真正享受“数字红利”。
智慧医疗服务让每位长辈都有“家庭医生”
随着科技的不断发展，数字化为年轻人的生活提供了诸多便利。但一些不会上网、不会使用智能手机的老年人，面对智能监测、预约挂号、远程诊疗、送药服务等一些智慧化应用时，不免有些障碍。为更好地帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，畅享智慧新生活，云南移动不仅全面推出适老化“心级服务”举措，还针对医疗这一老年人的痛点难点，全力打造智慧医疗服务，助力每位老人实现居家诊疗的愿景。
“打开电视，按按遥控器，就能测心率、血氧，还能在线看医生。”近日，说起家里机顶盒的新功能，家住昆明市盘龙区的林奶奶连连称赞。林奶奶介绍，自己和身边很多老年朋友一样，平时经常忘记吸氧，疫情期间小病小痛懒得就医，后来用了云南移动高清电视盒子新增的爱家健康平台，才知道智慧诊疗太方便了!“跟平常看电视一样，进入爱家健康平台后，手指按着康养语音遥控器，就可以在大屏幕上测心率、血氧饱和度、疲惫指数等指标，系统还可以提醒我该吸氧了!”据了解，林奶奶所说的爱家健康平台，除了进行智能监测，还可以将监测数据同步上传至健康管理平台，形成个人健康档案，实现老人慢性疾病的早期预警及管理，提醒老人是否需要就医、可能的病因等。
云南移动市场经营部工作人员田欣冉介绍，爱家健康平台除了监测、分析各项身体数据，还能提供“人机”智能导诊。“平台的AI智能助手会通过遥控器语音交互询问老人出现的病症，通过AI技术初步判断病情、推荐就医科室。针对一些老年客户不方便就医的情况，还可以通过图文、电话、视频方式，由互联网医院的医生提供在线问诊服务等。”田欣冉介绍，目前平台已与云南一心堂药业集团达成战略意向，将实现互联网问诊后的送药到家服务，解决“银发族”看病难的问题，实现每个人都拥有家庭医生的愿景。
爱家健康平台全面探索综合康养服务
2019年11月，党中央、国务院印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，提出要把技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑。
中国移动董事长杨杰此前曾表示，推动银发产业高质量发展，是落实积极应对人口老龄化战略、助力老龄事业全面协调可持续发展的关键核心领域。加快推动新一代信息技术和银发产业的融合创新，为有效化解人口老龄化问题、催生更多新业态新产品新服务、打造银发经济增长新动能带来了前所未有的发展契机。
在推出了10086热线老年人“一键呼入”人工服务、在营业厅推出银发族“爱心服务”、对老年人实现优先叫号、打造“爱心讲堂”、上线老年关爱版和生活APP等一系列举措后，为响应国家适老化工作要求，2021年，云南移动着眼于老年客户面临的康养难题，秉承“用健康连接家庭，用真心服务银发”的理念，以党建融合为引领，打造了移动健康养老开放云平台“爱家健康平台”。该平台聚拢了医疗、康养等领域的合作伙伴，建成银发产业生态圈，创新融合银发资费、互联网医疗服务、康养服务等产品，搭建康养产品服务体系，可为老年客户提供便捷的闭环智慧诊疗。截至目前，爱家健康平台访问数已超193万，疾病自查功能客户使用次数已超100万，养老产品订购客户数在逐步快速增加，该平台正成为银发客户客厅里的贴心“家庭保姆”、专业“家庭医生”和暖心“跑腿小哥”。
适老化服务护航“银发一族”智慧生活
“用了长辈专属模式，大字体、大图标看得十分清楚，操作还变简易了，再也不用麻烦家里人帮我调电视，自己就可以搞定一切!”云南移动高清电视盒子推出的长辈专属模式，让昆明的杨奶奶频频竖起大拇指，而这仅仅是该公司为“银发族”提供智慧家庭服务的一个小小缩影。
“以云南移动高清电视盒子长辈专属模式为例，该模式使用大字体、大图标，界面设计更加简洁，内容和功能更符合老年人偏好，为老年客户提供更好的电视观看体验，进一步丰富了老年客户的观看内容。”云南移动高清电视盒子产品经理梁盟介绍，高清电视盒子适老化项目内容包括健康养生类、老年大学类等节目。同时，结合社会关注热点，上线了教老年人如何使用微信、美团、地图等常用手机APP的教学内容。为了方便老年客户使用，云南移动高清电视盒子标配的语音遥控器采用语音交互的方式，大大简化了操作。移动高清电视盒子语音遥控器的智能语音识别系统，能够准确识别各种云南方言，昆明的李爷爷使用遥控器后表示：“我们人老心不老，也想紧跟潮流，用了这个按键简单但功能强大的遥控器，想看啥就点啥，真的是太贴心了!”
此外，根据老年客户使用偏好，云南移动高清电视盒子对其常用功能和内容进行了语音点播优化，提供广场舞和歌曲专区的语音点播功能、待办事项的提示功能等。一经推出，便受到了大量老年客户的认可与支持，目前高清电视盒子长辈专属模式累计服务客户数已达100.23万人。
为进一步便利老年人使用智能化产品和服务，云南移动和生活APP同样推出了“老年关爱版”，从“大、简、听、娱”的原则出发，打造便于老年人使用的适老化产品。
在通信资费方面，为更好满足老年人信息通信需求，云南移动针对60岁及以上客户群体推出了专属优惠资费，29元就可以拨打100分钟电话，含13个G的上网流量，满足老年人通话和上网需求。同时，针对老年群体推出了家庭宽带子女付费模式。老年人可以选择自己付费办宽带，只要手机套餐资费达58元，即可包含100M宽带;也可选择让子女付费办宽带，满足各类老年客户业务受理需求。
除此以外，云南移动“心级服务”同样将敬老理念转化为真真切切的行动。目前，公司在全省81个营业厅配置了无障碍通道，全省459个营业厅配置了老年客户爱心座椅、老花镜等便民设施，并开设465个老年人业务办理绿色通道坐席。在各大营业厅设置一对一老年人专人服务，由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备。同时，积极培训一线相关人员，为老年客户提供专业、贴心的服务。(薛颖雯 付灿)
