工业和信息化部近日通告2022年第二季度电信服务质量情况。
2022年第二季度电信服务重点工作进展有序。一是部署进一步规范电信服务工作，印发《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，组织召开全国视频宣贯会，着力规范电信业务营销行为，改善携号转网服务，确保电信服务平稳有序。二是扎实做好应急通信保障，及时有效开展广东、福建、浙江、江西等地暴雨洪涝，以及四川6.0级地震、内蒙古暴风雪、湖南建筑楼坍塌等突发事件的应急通信保障工作。三是加强APP用户权益保护，组织开展应用商店在架APP季度抽测，引导APP技术检测产业健康有序发展。四是严格监督执法，组织检测57万款APP，责令整改358款，公开通报121款。
电信用户投诉申诉方面，2022年第二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%。
互联网信息服务投诉方面，第二季度互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中，渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件，占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件，占比8.9%;其他类投诉2.77万件，占比8.2%。
不良手机应用与垃圾信息投诉方面，第二季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称“12321受理中心”)共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次，环比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全问题的投诉1.7万件，占比54.2%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件，占比44.0%;涉及网络安全问题的投诉568件，占比1.8%。
此外，第二季度12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件，环比上升53.0%，同比下降10.1%。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件，环比上升47.8%，同比上升34.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
工业和信息化部提醒各相关企业要按照《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求，认真开展自查自纠，加强对业务营销、携号转网、窗口服务等重点环节的检查整改。同时，提醒广大用户增强安全防范意识，不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码，或者向他人透露短信验证码等，防止个人信息泄露和上当受骗。
