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12年不变真情守候 临沂移动“10分满意”服务获赞

2022-03-08 13:54:37    来源:人民邮电报

近日,在山东临沂蒙阴移动营业厅,一双绣花鞋垫如约而至,送来了春天的温暖。这是一位古稀老人与临沂移动的偶然邂逅,这是一段12年不变的真情守候,是临沂移动主动聆听客户心声,追求“10分满意”服务的真实写照。

时间追溯到2009年的冬天,营业厅接待了一位奇怪的客户,这位大爷永远排在别人后面,营业员侯莉莉主动询问得知,大爷家距离营业厅较远,需要改个套餐,看到营业员很忙,又怕自己年龄大了说不清楚,就想等营业员忙完了再说。

侯莉莉把大爷请到爱心专席,改完套餐大爷却发现忘记带钱无法缴费,侯莉莉考虑老人来一趟不容易,自己掏钱给大爷充了50元话费。5天后的一大早,大爷找到侯莉莉将50元归还,同行的大娘还送来一双自己绣的鞋垫,她说:“感谢移动的姑娘,像自己家的孩子一样,这是我的一片心意。”侯莉莉拗不过老人的坚持,收下鞋垫后悄悄又给老人充了一次话费。老人得知后,每年都会送来一双自己绣的鞋垫,12年风雨无阻。

像这样的服务故事每天都在上演,她们以真情服务温暖和感动着每一位客户,她们用实际行动诠释着为民服务的初心与使命。

在临沂罗庄双月路营业厅,市民薛女士满脸焦急,称自己不小心将400元话费充错了号码,了解情况后,值班经理朱丽花立即帮助薛女士联系错充的客户,并耐心解释说服对方将话费退还给薛女士。事后,薛女士送来锦旗激动地说:“她把我的小事当成自己的大事,让我非常感动,钱是小事,用心服务是大事!”

走出营业厅,临沂移动网络、装维等很多岗位也闪现着客服人员的身影。当台风、大雨来临,大家都急急忙忙往家里赶时,他们却要迎着风雨走出家门,奔赴现场,检修设备,保障通信安全;当家中有事却放不下手中的工作时,他们不厌其烦地接听客户的电话,一遍又一遍耐心解释;在演唱会、马拉松、商博会等大型活动的现场,他们提前规划沿途基站扩容,保证信号容量;他们全年无休,只要客户需要,他们365天一直都在。他们用高标准、严要求守护着临沂800多万移动客户,把“我为群众办实事”落到实处,让每一个客户都能感受到家的温暖,为每一个客户的需求全力以赴!

栉风沐雨二十年,不忘初心再出发。2022年,临沂移动将贯彻“以人民为中心”的思想,保持“服务无止境”的优良传统,创新经营思路和管理模式,以崭新的姿态再树行业典范,以优质的服务再谱发展新篇。(陈丽丽 陈珂)

关键词: 临沂移动 服务获赞 真情守候 爱心专席

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